Sisältö
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonustarjoukset ja Kampanjat
- Maksutavat ja Rahansiirrot
- Turvallisuus ja Lisenssi
- Asiakastuki ja Yhteystiedot
Pelisisältö ja Pelivalmistajat
Casinova esittää kattavan määrän kasinopelejä Suomen pelaajille. Pelivalikoimamme käsittää yli 3000 erilaista vaihtoehtoa, mitkä on tuottanut alan parhaat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme työskentelevät esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO että Evolution Gaming, mikä on globaalin johtava live-kasinopelien toimittaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.
Pelivalikoimamme jakautuu moniin kategoriiohin, mitkä mahdollistavat sujuvan pelikokemuksen asiakkaiden toiveiden mukaan. Kolikkopelit edustavat merkittävän osuuden sisällöstämme, ja tarjonta pitää sisällään niin klassisia kolikkoja kuin moderneja nykyslotteja. Perinteisten pelien harrastajille esitämme lukuisia muunnelmia 21-pelistä, roulettesta ja bakkaraasta.
| Kolikkopelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Pöytäpelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jättipottipelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Muut pelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Suorien pelien osiomme esittelee ensiluokkaista pelisisältöä, missä aidot krupieerit tuovat pelin ilmapiirin suoraan studioistamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova kasino esittää ympärivuorokautisen suoran kasinon, jossa pelaaminen toteutetaan live-tilassa korkealaatuisesti. Kotimaiset pelaajat pitävät etenkin suomenkielisiä live-jakajia, keitä pöydissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusohjelma ja Kampanjat
Bonusohjelmamme on rakennettu palkitsemaan sekä tuoreet ja uskollisia pelaajia. Tuoreille käyttäjille esitämme houkuttelevan tervetuliaisbonuksen, jonka ulottuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Mallimme huomioi asiakkaiden aktiviteetin ja tarjoaa sen sopivia etuja.
- Aloitusbonus: Ensimmäisistä neljästä siirtosta kartuttuu bonusta kokonaisuudessaan useiden tuhansien € verran sekä freespinnejä määritettyihin peleihin
- Viikkotarjoukset: Kukin 7 päivää tarjoaa uusia kampanjoita, mm. lisäbonuksia, cashback-tarjouksia ja tapahtumia
- VIP-ohjelma: Kanta-asiakkaamme voivat käyttämään ainutlaatuisista oikeuksista, yksilöllisestä asiakaspalvelusta ja nopeammista nostoista
- Lojaliteettipisteet: Jokaisesta panostetusta euron kertyy bonuspisteitä, mitkä pystyy muuttaa bonusrahaksi tai muihin palkintoihin
Panostusehdot ja Säännöt
Etujen kierrätysvaatimukset ovat markkinoiden keskiarvoon, yleensä 35-kertaisina. Pyrimme tavoitelleet säilyttämään säännöt reiluina ja avoimina. Jokainen bonussäännöt on esitetty ymmärrettävästi sitä ennen kun edun hyväksymistä, ja ei salattuja kriteerejä ole.
Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot
Maksuliikenteemme on organisoitu niin, että kotimaiset asiakkaat kykenevät hyödyntämään tuttuja ja turvallisia maksutapoja. Otamme vastaan molemmat klassiset tilisiirrot ja modernit digitaaliset lompakot. Maksujen prosessointi suoritetaan heti, ja tilin saldo päivittyy reaaliajassa.
| Pankkisiirto | Instant | 1-3 päivää | 10€ / 50000€ |
| Visa/Mastercard | Välitön | 3-5 päivää | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Heti | 10€ / 10000€ |
| E-lompakot | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen Käsittely
Kotiutustoiveiden käsittelynopeus vaihtelee maksutavan mukaan. VIP-pelaajillamme on prioriteetti nopeutettuun nostokäsittelyyn, ja heidän kotiutuksensa kotiutuspyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut tilit hyötyvät rahat nopeammin, koska varmistusmenettely on jo toteutettu etukäteen.
Turvallisuus ja Pelilupa
Palvelumme perustuu lailliseen pelilisenssiiin, jonka varmistaa palvelumme laillisuuden ja säännösten noudattamisen. Sovellamme 256-bittistä SSL-salausta jokaisen tietoliikenteiden suojaamiseksi. Tämä viittaa, jotta käyttäjien yksityistiedot ja monetaariset transaktiot ovat suojattu samalla tekniikalla, jonka pankkimaailma käyttävät.
Vastuullisuus on olennainen elementti toimintaamme. Esitämme välineitä pelaamisen kontrollointiin, kuten maksurajoituksia, häviöraja ja omatoimista estoa. Käyttäjät kykenevät asettaa vuorokautisia, seitsemän päivän tai kuukausittaisia rajoituksia tililleen vapaasti.
- Tarkastukset: Pelialustamme valvotaan säännöllisesti objektiivisten toimijoiden kautta varmistaaksemme reilun pelaamisen
- Satunnaislukugeneraattori: Kaikki tulokset ratkaistaan hyväksytyn RNG-järjestelmän avulla, joka takaa 100% ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Privaattisuus: Toteutamme GDPR-määräyksiä ja käsittelemme yksityistietoja vain pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
- Alaikäisten suojelu: Luotettava vahvistusmenettely blokeeraa nuorten kulun pelialustalle
Tukipalvelu ja Yhteydenottotiedot
Asiakaspalvelumme operoi ympäri vuorokauden joka päivä. Kotimainen joukkueemme rakentuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, ketkä antavat vastauksia kysymyksiin ja ratkaisevat mahdolliset ongelmat nopeasti. Tavoitamme tiimimme useiden erilaisten yhteydenottokanavien kautta pelaajien preferenssien mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vastausajat
Pikaviestit on yleisin viestintävälineemme, missä normaali reagointiaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostitse lähetettyihin viesteihin reagoimme normaalisti 2-4 h sisällä. Kattava ohjeosio vastaa yleisimpiin kysymyksiin heti vaatimatta tarvetta yhteydenottoa asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Avoinna jatkuvasti kotimaisella kielellä ja englannin kielellä
- Sähköpostiyhteys: Palautus arkipäivisin muutamassa tunnissa, viikonloppuna 4-8 h
- Puhelinlinja: Avoinna arkisin aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen ajan mukaan
- Some-kanavat: Läsnä oleva edustus Facebookissa ja Twitterissä pikasia kyselyjä varten
Casinova tavoittelee pysyvästi parantamaan palvelujaan käyttäjien palautteen pohjalta. Palautejärjestelmämme avulla käyttäjät pystyvät vaikuttaa pelikatavarran kehittämiseen ja palvelukokonaisuuden kehittämiseen. Asiakkaiden hyvinvointi on toimintamme sydän, ja mittaamme hyvinvointia säännöllisiin tiedusteluilla ja arvioinnein.